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コールセンターで8年働いたけど質問ある?

1:5ch名無し民2022/05/26(木) 15:56:47.51ID:VGIzE2rg0

これからコールセンターの仕事をしてみたい人、他の現場にかかわる機会がない人とかで気になることがあれば

2:5ch名無し民2022/05/26(木) 15:58:53.17ID:XlFSSnGU0

お前じゃ話しにならん
上司をだせ

3:5ch名無し民2022/05/26(木) 15:59:51.40ID:VGIzE2rg0

>>2
大体そうなる前に上司がモニターしながら指示出してくるから上司が電話に出ても対応変わらないことがほとんどw

4:5ch名無し民2022/05/26(木) 16:00:59.03ID:XlFSSnGU0

常に会話は録音されている?

5:5ch名無し民2022/05/26(木) 16:02:17.03ID:VGIzE2rg0

>>4
されてないコールセンターなんてあるのか・・・?ってくらいにはされてる
ほぼ100%

6:5ch名無し民2022/05/26(木) 16:05:45.43ID:XlFSSnGU0

女性ばかりの職場なの?
年齢層は?

8:5ch名無し民2022/05/26(木) 16:07:59.07ID:VGIzE2rg0

>>6
女性のほうが多い現場が多数じゃないかな
でも最近はそういう仕事の需要増えてるって以前行ってた会社の人は言っていたから男性も増えてるらしい

9:5ch名無し民2022/05/26(木) 16:16:34.87ID:VGIzE2rg0

>>6
年齢層はマジで広い
340代が多いとは思うけど上も下も隔てなくいる
使えんババアも接客できる・・・?っていうギャルみたいなのもいる

7:5ch名無し民2022/05/26(木) 16:07:14.38ID:VGIzE2rg0

ちな受電架電両方経験あって
いくつかコールセンターは行ったことがある(契約満了とか)ので大体の質問には応えられると思う

テレアポもやったしクレーム処理もなんでもござれなので特定できる内容以外は何でも

10:5ch名無し民2022/05/26(木) 18:23:58.13ID:cKlaA9CaM

1週間くらい研修でやって死にそうになった
ホントすごい

11:5ch名無し民2022/05/26(木) 18:49:54.77ID:VGIzE2rg0

>>10
合わない人にはとことん合わないと思うわ
対面じゃない分いくらでもひどいこと言う客いるし
あと動く仕事より座りっぱなしのほうが疲れるかも

12:5ch名無し民2022/05/26(木) 20:08:56.09ID:fUnHRotE0

妙なことをお聞きしますが……コールセンターの側から顧客側へ連絡を取る場合はありますか?
もしあるとしたら発信元の電話番号が市外局番0120じゃなくPC電話050で掛かって来る事は有り得ますか?

ほんの数日前だが、唐突にNTTコールセンターを名乗る電話が掛かって来て
新契約プランに乗り換えろ通信状況確認するからメールしてこっちと回線繋げとか訳分からん事言われた模様
ソイツ態度が滅茶苦茶悪くて居丈高、さらに相手の番号見ると050で始まってたらしい

当時応対したのが俺じゃなくて他の家族だったために詳しい状況はよく分からんが
詳細にいて聞こうにも早く契約しろの一点張り、当然これは詐欺だと判断して断って切ったら
また直ぐに掛けて来て「勝手に切って貰っちゃ困る」と来たからブチギレてガチで怒鳴り付けてやったらしいw

あんなにヤバい奴を相手したのは久々だと言ってたから相当。これ絶対詐欺案件ですよねえ………?

14:5ch名無し民2022/05/26(木) 20:48:41.99ID:VGIzE2rg0

>>12
うーーーんちょっと僕の認識と少しずれてるかもだから先にいうと、
コールセンターは平たく言うと電話をかけるところだからただのセールスの窓口も商品のサポートも全部コールセンターなので、コールセンター側から顧客に電話することがあるか否かであれば、
セールスとかで電話をかけたり契約情報の確認だったりいろんな理由で顧客側にこちらからコンタクトをとることはあり得る
上席対応になったり約束してこちらから折り返すとかもあるし○

ただ、俺が関わったコールセンターでもそんな強引に契約を取り付けようとするところは聞いたことがないし契約の内容を聞いて説明しないなんてぜっっっっっっっっっっったいありえないからほぼほぼ詐欺でいいと思う
もし番号まだ残ってるならネットで調べると出ることもあるので見てみてもいいかもしれない

電話番号に関しては会社の規模によっては050使ってることもあるのかな・・・?流石にその辺はわかんないですごめんなさい
なお俺の知ってる050の番号でかかってくるコールセンターはほぼ全て融資の電話しか見たことないのでやっぱそれ込みで詐欺っぽい

15:5ch名無し民2022/05/26(木) 20:54:10.73ID:VGIzE2rg0

>>12
一応調べてみたけど、普通に050の電話番号を使ってる普通のコールセンターは存在するぽい
ただ、まともなセールスの電話で商品について説明できないしないなんて天地がひっくり返ってもありえないから詐欺でいいと思います
しかもセールスなんだからこっちが必要かどうか決めるものなのに切られちゃ困るなんて道理が通ってないし○www

怒鳴りつけてブチ切りで正解なんじゃないかな

16:5ch名無し民2022/05/26(木) 21:01:18.67ID:VGIzE2rg0

なんか寂しいので俺のコールセンターというものに初めて関わったときについて自語りするね

15年以上前の話・・・
お母さんの部屋にあったコロコロコミックみたいなサイズ感の雑誌がすべての始まり
その本は昼ドラ的な内容の漫画ばかり載ってるエ○チな描写のある本だった

それだけ昔といや俺も中学に上がろうかというエ○チなのが大好きな時期で
海辺に落ちてるエ○チな雑誌のお○ぱいの部分だけハサミで切って部屋に隠していたらバレてなんとも言えない眼で見られたような事もあった

19:5ch名無し民2022/05/26(木) 21:09:17.22ID:VGIzE2rg0

>>16
「なんとかしてエ○チなことがしたい!!!!!!!!」
そう思った俺はふとその雑誌の一番うしろにあった広告に気づく

『フリーダイヤルでエ○チな音声聴き放題!!フリーダイヤル:00-0000-0000』

「エ○チな音声・・・!?」その言葉に興味を抑えきれない俺はこれからゼンマイを巻こうとするイカれた竿擦り人形そのものだった

20:5ch名無し民2022/05/26(木) 21:12:57.56ID:VGIzE2rg0

>>19
幸いその日は家族全員が家から出払っている
人口2000人もいない北国の田舎では家族の帰りが何時になるかもわからない

震える手で家の固定電話のダイヤルのボタンを押し、手を止めた──。
「あれ・・・?電話ってお金かかる・・・?」

全身の血の気が引いた感じがした
金がかかるとバレる・・・! 

そんな不安は次の瞬間には消えてしまうのだった

21:5ch名無し民2022/05/26(木) 21:19:19.03ID:VGIzE2rg0

>>20
電話から声が聞こえる
男女がなにか話している声のようだった

正直内容はもう覚えてない
でも数分後には女の声は激しくなり肉と肉のぶつかる音、水の打つ音跳ねる音

両親が離婚しており母親と祖父母しか居ない家で喘ぎ声なんて聞いたことがなく、この得ないエッチッチな気分に俺はついに・・・

「料金の支払い先は、後日連絡いたします」
北の賢者と成り果てた俺はその音声に現実へ引き戻される!

やばい!!怒られる!!!!
急いで電話を切り思い出しながら2回戦をし己の愚かさに部屋の隅で丸まっていることしかできないのだ

22:5ch名無し民2022/05/26(木) 21:25:02.64ID:VGIzE2rg0

>>21
次の日の夜、案の定請求の電話が来た
「〇〇(社名)の請求ですが、昨日ご利用いただいた料金について、15万円(もうちょっと高かったかも)となっておりますので指定の口座にお支払いください」

最初は祖母が電話に出たがなんのこっちゃ聞き覚えもない
母も知らない祖父も知らない
疑惑の眼は俺に集まる

「なにそれ???知らないけど。そもそもそれは何???」

何を喋っても埒が明かず祖父に電話が変わられ
「そんな物知らない、詐欺だろう!!」
「いえ昨日確実に電話を頂いてます」
「昨日は家に孫しかいない!そんなことありえない!!」
「(いけ!!蹴散らせ!!)」

怒りのままに祖父は電話を切り、その日のうちに電話番号を変更した

23:5ch名無し民2022/05/26(木) 21:25:59.82ID:VGIzE2rg0

>>22
そんなこんなでバレることもなく終わった俺だがコールセンターって案外しっかり記録取ってるので気をつけようね
って話です

暇つぶしくらいにはなりました有難うございます

25:5ch名無し民2022/05/26(木) 22:31:55.35ID:fUnHRotE0

>>16
>>19-23
うーむ、読み応えのある黒電話…いや黒歴史披露乙wダイヤルQ2ってやつですか
生粋の臆病者たる俺はそんな大胆行動とてもじゃないけど無理っすねw

そんなオイラは専ら時たま投函される各社の通販カタログを失敬して下着コーナーに……お世話になったw
最高のお宝がニッセンのやつ、何と袋とじで大人の下着おもちゃエ○美女の博覧会!目茶苦茶抜きましたw
あとはTVの洋画や深夜帯エ○邦画&Vシ○マの濡れ場やエ○番組(『トゥナイト2』ギリ世代)視聴ですね

この秘宝の数々を如何にして親バレ&家族の目を避けながらゲットするか?
今思えばエ○番組視聴&録画作戦はちょっとしたコント状態、涙ぐましい努力でしたねえ……(遠い目)

27:5ch名無し民2022/05/26(木) 23:23:10.40ID:VGIzE2rg0

>>25
男っていうか男子学生ってエ○に関しては並々ならぬ執着を発揮するからね・・・
俺はそのまま育っちまったもんで。。。ね?

てか下着メーカーのカタログってなんかやたらとエ○いことない???

これまじで急に死んで嫁にパソコン見られたら急に復活するかもしれんわwwwww

17:5ch名無し民2022/05/26(木) 21:01:43.25ID:5TBxhS060

昔コールセンターのクレーム対応を喜んでやってる奴がいた。ドMでくっそ濡れるらしい。相当変わってるよな

18:5ch名無し民2022/05/26(木) 21:06:57.53ID:VGIzE2rg0

>>17
ドMでくっそ濡れるは意味わかんないけど、実は俺もクレーム対応のほうが楽
最初からクレームが来るってわかっていればどんなに怒鳴られてもなんとも思わなくなった

対応も、結局は「ごめんなさい」でいいし、できることは早急に対応してもらう、できないことは「できません」それ以上案内することもないからじつは一番楽なんじゃなかろうかと思ってる
給料もいいし○!!!!

24:5ch名無し民2022/05/26(木) 22:18:02.14ID:fUnHRotE0

>>14-15
非常に丁寧なレスどうも有り難うございます!
そうだよねえ常識的に考えればもうどう見ても詐欺ですよねw
流石は多種多様な専門知識持ちの住民も多い5ch、経験者の見解をここで聞けるとは………多謝です!

26:5ch名無し民2022/05/26(木) 23:20:32.98ID:VGIzE2rg0

>>24
正直こんな知識で役に立てたなら幸いですね

あ、でも将来保険を契約したりカードとかそういうのを使うようになると、
そこからかかってくる電話は用件言わずに〇〇様ですか??って聞いてくるので必ずしも絶対用件と名乗りをしてくれるわけじゃないってことだけ覚えておくといいかも

金融とか保険関係って本人以外には絶対に用件を喋ることができないので・・・

何のようですか?って言われても本人様にしかお答えできませんのでいらっしゃるときに折り返しますって返事しかしないです!
確か奨学金の窓口から電話が来るときもうそうかも・・・

28:5ch名無し民2022/05/26(木) 23:23:38.96ID:VGIzE2rg0

今にして思うとお○ぱいの部分だけ切り取って保管してるってめちゃ怖くない???

29:5ch名無し民2022/05/26(木) 23:49:12.92ID:awX+Cscba

(*・ω・)メンタやられない?
クソババアとかクソジジイとか思わない?

30:5ch名無し民2022/05/26(木) 23:57:23.30ID:/ATcjB7i0

損保屋さんでコルセンやってたよ
ゴミくずくそニートだったけど野郎だから重宝されてたわw

35:5ch名無し民2022/05/27(金) 06:37:12.08ID:c4JHufaSa

>>30
野郎だと重宝されるの?

31:5ch名無し民2022/05/27(金) 00:00:45.50ID:GbVwjDsG0

南砂の高SV 貴橋炎理香 ついに炎上
陰湿で気にいらないとシカトするババア
そのことをガキだと言われたら切れて表に出ていったwww

それこそまさにガキだろw
底辺職だからこんなのばかり
白髪だらけの頭でピアスしてできるアピールするくそババア

佐藤は否定しかしない 話が全く進まない
久志本のばばあも腹出て60歳位 老人ホームだな 
こいつは論点ずれてるけど正しいと思って偉そうなこと言っている

テレオペ板と同じガ○ジがうようよいる
皆他に仕事のない60前後のババア 

会社員なんかできない
底辺職しかしてないから社会性がなくずれまくっている
クズの集まり 南砂www

134:5ch名無し民2022/06/06(月) 10:26:16.44ID:ftXGWjgt00606

かなり昔友達が、その子の友達がテレフォンオペレーターの仕事(コルセンですよね)をしていて、鉄道や切符の予約のような仕事で、時間の融通もきいて時給がいいと
私もやろうかなって言ったら「一度もテレオペの仕事をしたことがない人は最初は苦情コーナーに回される。止むし。私は無理」だと
そう言われて結局やらないままになってしまいました
本当に一度も経験ない人は苦情コーナーの仕事になるのでしょうか

137:5ch名無し民2022/06/06(月) 11:02:10.36ID:Vn1KBgT+00606

朝であまり見てる人もいないかもしれないんだけど
これから働きたいと思っている人に覚えておいてほしいことがある
本当に大事なことなのでもしこれから働く人がいるならこれだけは覚えて帰ってほしい

138:5ch名無し民2022/06/06(月) 11:14:15.41ID:Vn1KBgT+00606

>>137
まず1つ目

・普段の自分と接客中の自分は別人

これ大事レベル100くらい

客は色んなことを言ってくるよ自社への文句に社会への文句挙げ句には口汚い罵倒
言われた言葉をそのまま自分への怒りや罵倒だと思っちゃったら絶対あわてちゃう
ビビって何も言えなくなったり怖くて泣いちゃう人もいる

でもそのままじゃ謝ることしかできなくなって一生相手はまくし立ててくる

だけどそれって本当に自分のせい?そのお怒りは自分に対して?本当に?
会社に対してじゃない?他の理由じゃない?十中八九、自分に怒っているわけじゃない

だから何言われても別の人が怒られてるなくらいで捉えたほうがいいです!!
いちばん大事なことだけど一番難しいことです・・・

139:5ch名無し民2022/06/06(月) 11:35:06.51ID:Vn1KBgT+00606

>>137
2つ目

・相手をニーズ知る

これ大事レベル80くらい

どんな状況も相手のニーズを知ることで解決できます
どんなに怒り狂ってかけてきた客にも怒りの理由があるはずです
理由がない人はあたおかです手も足も出ません管理者にパスしてください

務める業務によってニーズは変わっていきます
例えば携帯電話のサポート業務であるなら
「なにができなかったのか(なにがしたかったのか)」「いつしたかったのか(いつできなかったのか)」「どうしたいのか」
これがわかれば概ね対応できるかと思います

自分で解決できなくても相手が何がしたいのかわかれば管理者もすぐに対応できます

157:5ch名無し民2022/06/08(水) 11:07:02.47ID:o1KRFj1B0

それで基礎word講座が2日あるからそれに出てみたらと言われたんですが、 講座を受ける前に必ず試験があって5問中半分以上正解じゃないと申し込みできない
色を変える時にはどこをクリックするかという3択マークや
ファイルに関して間違ってるものを選べ(3択の1つが、ファイルの中にファイルが入れられるか等)
ファイルの名前表示で間違ってるものを選べ(3択の1つが、ファイルの名称に使えない記号がある等)

私5問中2問しか正解しなくて6月のキャンセル待ちに応募できませんでした
7月のも受けますか?と言われましたが今の知識だと落ちると思って、 入門編のテキストを読み返してくるって言って帰ってきたんですがテキストにも載ってないんですよね。続きます

245:5ch名無し民2022/08/09(火) 19:21:52.08ID:wPFUKsYT0

余所でやってくださいと言われ続け今まで復帰できなかったスレ主です
まさか採用したスタッフ2がずっと答えてくれてると思わなくて感動しています

これどうやったら解除されるんだろうな・・・

271:5ch名無し民2022/10/08(土) 18:24:27.08ID:u+tyScYTa

やるならこういうコールセンターおすすめってやつ教えて

275:5ch名無し民2022/10/10(月) 00:29:30.72ID:uta1pMmr0

転々とするのはやめとけ

人間関係いちいち最初から構築するのめんどいだろ

276:5ch名無し民2022/10/12(水) 11:37:18.56ID:E7Zt8FcJ0

書けた!

290:5ch名無し民2023/02/15(水) 18:39:37.11ID:Ny82Hoh1a

ねねねへはへ

291:5ch名無し民2023/02/16(木) 08:50:04.15ID:MC3Jer5v0

プハァー ~~-v( =´o`=) 。o 〇 ○

293:5ch名無し民2023/03/09(木) 19:17:15.79ID:OiBBKTYg0

フゥ( ゚・゚)y-.。o○(~皿゚/)/ヒャ!

294:5ch名無し民2023/03/22(水) 00:23:11.42ID:fUb9zHng0

なんで給料高いの?
簡単そうなのに

295:5ch名無し民2023/03/22(水) 00:32:10.42ID:+a+eCuLS0

辞める奴多いからなぁ
あと別に給料高くもないぞ
時給で見ると良さげに見えるけど月給は新卒並のまま昇給がない

296:5ch名無し民2023/03/22(水) 09:57:20.31ID:fUb9zHng0

手取り18の会社から転職しようと思ってるんよね
転職するほどメリットないのか?

297:5ch名無し民2023/03/24(金) 22:21:46.74ID:SbTANAhIa

>>296
腰掛けならいいしコルセンから正規採用目指すのも良いかもしれない
コルセン業務の経験有れば定年後の再雇用とかも狙える
でもフロント業務は使われの下っ端でしかないのも事実よ

302:5ch名無し民2023/03/28(火) 13:28:49.64ID:eomQMUfm0

未経験ですがコールセンターの仕事に興味を持ってます

・燃えないゴミか燃えないゴミとかの問い合わせや、粗大ゴミの電話の受付の仕事や
・法務局の案内
・テレビ局のコルセン

これらはどこで募集してますか?

304:5ch名無し民2023/04/27(木) 09:43:43.19ID:NHRc+WI30

基本そうだと思う

305:5ch名無し民2023/04/28(金) 15:25:36.44ID:soDl6QhH0

ありがとう。どこの派遣に登録するかが大事ですね
コールセンターでもかなり細かそうな面倒くさそうなのもあるから